1. Couverture de la garantie
Toutes les montres et bijoux vendus sur notre site Alvénor d’Astrel bénéficient d’une garantie vendeur de 2 ans à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre exclusivement :
- Les défauts de fabrication
- Les défauts du mouvement (automatique ou quartz)
- Les défauts de matériaux internes (mouvement, rouages, composants internes)
Si un défaut reconnu survient pendant la période de garantie, nous proposons :
- La réparation de la montre, ou
- Le remplacement des pièces défectueuses, ou
- Le remplacement complet de la montre, ou
- Un avoir magasin de la valeur du produit si un remplacement n’est pas possible
(La solution dépend de la disponibilité des pièces ou du modèle.)
2. Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Pile / batterie
- Usure normale (bracelet, cuir, maillons, fermeture, verre)
- Rayures, chocs, fissures ou dommages dus à une mauvaise utilisation
- Dommages liés à l’eau si les conditions d’étanchéité n’ont pas été respectées
- Interventions effectuées par un atelier non autorisé
- Perte ou vol du produit
3. Procédure en cas de problème
Si vous constatez un défaut couvert par la garantie :
- Contactez notre service client par mail ou par téléphone en décrivant le problème et en joignant des photos/vidéos.
- Nous vous ouvrons un dossier et vous communiquons les instructions de d’expédition.
- À réception, notre équipe contrôle la montre sous 3 à 7 jours ouvrés et vous tient au courant de son avancement.
- Selon le diagnostic :
- Réparation,
- Remplacement,
- Ou émission d’un avoir.
5. Validité de la garantie
La garantie reste valable uniquement si :
- La montre est retournée complète (boîte, protections si possible).
- Le numéro de série correspond à notre registre interne.
- La montre n’a pas été ouverte ni modifiée.
6. Délai de traitement Les délais moyens de prise en charge sont :
- Diagnostic : 3 à 7 jours ouvrés
- Réparation ou remplacement : 1 à 4 semaines selon disponibilités
7. Contact Service Après-Vente
- Email SAV : maison-dastrel@alvenordastrel.fr
- Adresse de retour : Janeli DEEL 29 rue des Pivoines
